Outils de dialogue : Facilitating, bikablo® & Co.
La facilitation visuelle en général, et le style bikablo® des pilotes de communication en particulier, attirent beaucoup l'attention partout dans le monde. Cet article explique pourquoi c'est comme ça, comment la facilitation visuelle et la gamme de marques bikablo® ont évolué depuis le début jusqu'à aujourd'hui, et comment tout ça est arrivé. Par Holger Scholz, animateur, pionnier de l'animation visuelle et fondateur de Kommunikationslotsen.
Quand on cherche le terme « facilitation visuelle », qui désigne la visualisation dans des contextes de communication en direct axés sur le dialogue, on tombe vite sur d'autres termes comme facilitation graphique, visualisation en direct, enregistrement graphique, graphisme de groupe, prise de notes visuelle, comptes rendus visuels ou illustration stratégique.
La naissance – Réveil au World Café
« Mapping inner Space » (en gros : « Cartographier l'espace intérieur ») et la co-auteure du livre du même nom, Nusa Maal, ont marqué la première étape importante de mon histoire personnelle avec la visualisation. En tant que participant à la conférence européenne 2000 de l'IAF (International Association of Facilitators) à Amersfoort (Pays-Bas), je me suis retrouvé dans un nouveau cadre de dialogue avec une quarantaine de personnes partageant les mêmes idées. Il s'agissait de l'avenir de notre métier de facilitateur.
La méthode d'atelier qu'on a utilisée s'appelait « World Café » – c'était donc pour moi la première fois que je découvrais une philosophie et une approche du dialogue qui, bien des années plus tard, allait conquérir le monde entier et permettre à plein d'organisations de vivre encore aujourd'hui le dialogue et la « sagesse du groupe » (voir aussi : « Neuland-Kundenmagazin », numéro 01, mars 2011).
Nusa a réussi à animer le World Café en tant que facilitatrice (les facilitateurs diraient « accompagner ») et, en même temps, à noter les commentaires, les remarques et les réflexions des participants en direct et en temps réel sur une grande feuille de papier avec des crayons de couleur. Pour nous, les participants, ça a été un vrai moment de surprise : peu d'entre nous avaient déjà vécu un dialogue aussi intense et significatif avec des « inconnus » en si peu de temps. Presque personne n'avait jamais vu quelqu'un combiner des mots, des images et des symboles en quelques secondes pour cartographier notre dialogue et nos découvertes.
Premiers pas dans le monde du langage visuel
De retour à mon bureau, j'ai visualisé, illustré et dessiné tout ce que je pouvais, toujours en lien avec les projets en cours. C'est comme ça que j'ai créé des affiches pour partager des infos, des modèles, des posters pour un travail de groupe pour une conférence Open Space et un premier petit livret de « Visual Helper » avec les meilleures visualisations que j'avais accumulées à l'époque dans mon vocabulaire visuel actif. Le précurseur de bikablo® ! J'ai trouvé en Martin Haussmann un vrai pro du graphisme et de l'illustration. Ensemble
On a commencé à s'intéresser à la visualisation en direct, lui en tant que facilitateur visuel et moi en tant que facilitateur/accompagnateur de processus. Dès 2001, on a pu accompagner et animer les premières conférences de grands groupes et réunions de cadres avec des architectures de dialogue innovantes et pleines d'idées. L'attraction était parfaite : les pilotes de communication ont trouvé leur identité unique grâce à des formats de conférence innovants tels que les conférences sur l'avenir, l'Open Space et le World Café, combinés à la visualisation comme protocole, source d'inspiration et gage de qualité pour le dialogue, la compréhension et l'engagement.
Devenir adulte – le premier bikablo®
Avec le premier bikablo®, le dictionnaire du langage visuel pour formateurs, on a créé notre première œuvre en collaboration avec Neuland. Le bikablo® était et reste encore aujourd'hui le passeport pour entrer dans le monde de la visualisation. Martin Haussmann, illustrateur et facilitateur visuel expérimenté chez Kommunikationslotsen, a compilé dans le premier bikablo® un dictionnaire visuel contenant des symboles graphiques efficaces issus d'environ 5 ans de pratique chez Kommunikationslotsen. Un ouvrage de référence unique sur le langage visuel, spécialement adapté aux besoins des formateurs, animateurs et consultants.
Premiers outils de facilitation – Les cartes d'apprentissage
Comme le Visual Facilitating et la technique bikablo® sont souvent utilisés par les Communication Pilots dans le cadre de réunions, séminaires, formations, ateliers et conférences, il était temps de faire connaître l'approche facilitatrice et ses méthodes. Guido Neuland a eu l'idée d'une carte. Avec une carte, on explore de nouveaux horizons (un joli jeu de mots !). La métaphore était logique, car à ce moment-là, la plupart des méthodes utilisées par les pilotes de communication, comme l'Open Space, le World Café et l'Appreciative Inquiry, étaient nouvelles pour beaucoup.
C'est comme ça que les cartes d'apprentissage sur les méthodes du facilitateur ont vu le jour. Une série qui a gagné en popularité à chaque nouveau numéro et qui compte désormais sept cartes d'apprentissage (d'autres sont en préparation). La particularité des cartes d'apprentissage : elles sont créées en étroite collaboration entre l'auteur et un facilitateur visuel. Elles sont donc visualisées. Ça permet de saisir le contenu de manière intuitive, d'établir plus rapidement des liens et, au final, d'apprendre de manière plus agréable et plus durable.
Le bikablo® 2.0
Environ deux ans après le premier bikablo®, on avait déjà chez Kommunikationslotsen une équipe de facilitateurs visuels qui bossaient sur plein de projets passionnants dans le développement organisationnel et personnel, le développement des cadres et dans le cadre de processus de changement.
Chaque projet a apporté de nouvelles images, de nouvelles idées et des connaissances méthodologiques – les expériences se sont répétées, des modèles sont apparus, différents secteurs, groupes cibles et occasions ont accéléré l'apprentissage commun. Les facilitateurs, qui planifient le processus avec le client, conseillent et accompagnent/modèrent l'intervention, et les facilitateurs visuels, qui apportent leurs conseils et leur expertise en matière de pensée et d'expression visuelles et accompagnent visuellement l'intervention, travaillent idéalement ensemble chez Kommunikationslotsen. Il fallait absolument créer bikablo® 2.0 ! Dans bikablo® 2.0, les points forts de la première édition ont été encore améliorés : il y avait de nouveaux conseils d'experts pour des visualisations professionnelles, un chapitre « best-of » des figures, graphiques et
Symboles et modèles d'affiches prêts à l'emploi pour toutes sortes de formations et d'animations. Grâce à notre grande expérience dans différents secteurs et cercles d'experts
De nouveaux thèmes ont fait leur apparition, comme les images autour des réunions, des séminaires et des formations, ou tout ce qui touche aux entreprises, à l'organisation et au marché, ainsi que des chapitres consacrés à des thèmes spécifiques tels que l'informatique et la gestion de projet. Le bikablo® 2.0 a rapidement connu le même succès que le premier, le bikablo® original.
bikablo® devient une marque
On a eu du succès avec les dictionnaires visuels. Petit à petit, on s'est rendu compte dans l'équipe qu'avec bikablo® et bikablo® 2.0, on avait pas seulement créé des produits sympas, mais surtout développé et documenté notre propre technique et langage visuel. Et qu'on enseignait déjà cette technique bikablo® depuis plusieurs années dans nos propres formations à ceux qui étaient intéressés ! Nos ateliers d'apprentissage Visual Facilitating.
Le passage à la marque s'est fait rapidement, tant sur le plan conceptuel que pratique. « bikablo® – The World of Visual Language » revendique désormais l'ambition des pilotes de communication de proposer, grâce à nos formations et formations continues, à une gamme de produits désormais bien développée en coopération avec Neuland et à nos projets de conseil, un portefeuille complet autour de la pensée, de l'apprentissage et de la communication visuels.
Le cœur de bikablo® & Visual Facilitating :
Rendre le changement possible
Malgré toute la joie et l'euphorie que nous procure le succès des produits bikablo® et des formations bikablo®, il faut dire ici que pour nous, les pilotes de communication, c'est le contexte dans lequel la visualisation est utilisée comme outil qui fait vraiment la différence. On veut profiter du moment où la visualisation en direct et la technique bikablo® suscitent un grand intérêt pour mettre en avant ce qui est facilement négligé. Il s'agit du CHANGEMENT : processus de coordination et de négociation, transmission d'informations, réflexion, dialogues au sens noble du terme. Il s'agit de changement, de collaboration et d'une nouvelle façon – qui doit apparemment être réapprise dans de nombreux endroits – de penser et de diriger ensemble. Les pilotes de communication considèrent que leur mission est d'aider les gens à trouver la meilleure voie à suivre grâce à différentes interventions. L'une de ces interventions est la visualisation. Grâce à la visualisation, les pilotes de communication aident les participants à exprimer leur propre point de vue, à s'impliquer dans le processus et à s'engager. Ainsi, dans un contexte approprié, la visualisation peut également développer la culture et transmettre les compétences nécessaires dans le domaine conflictuel de la co-création et du leadership.
La coopération Neuland-Kommunikationslotsen
La collaboration entre Neuland et Kommunikationslotsen a déjà fait ses preuves à plusieurs reprises grâce au succès de la gamme de produits bikablo®. Avec un grand souci du détail et la qualité Neuland bien connue, des produits haut de gamme sont créés autour de la visualisation (bikablo®). Le savoir-faire du facilitateur en matière de méthodes et de conseil n'est pas en reste (facilitating tools). Grâce à nos nombreuses années d'expérience en tant que facilitateurs, ainsi qu'à nos contacts et notre réseau internationaux, nos cartes d'apprentissage bilingues sont à la pointe de la pratique et reconnues à l'échelle internationale. La carte d'apprentissage n° 7 « Conférence sur l'avenir », que nous avons autorisée en collaboration avec Sandra Janoff et Marvin Weisbord, vient de paraître.
Les derniers produits bikablo®, comme les icônes bikablo®, les posters bikablo®, les émotions bikablo® et le carnet de croquis bikablo®, sont faits pour les animateurs, les consultants, les formateurs et les coachs. Des brochures utiles, par exemple pour bikablo® icons et bikablo® posters, expliquent comment les utiliser et les appliquer dans des groupes, des formations et des situations de coaching. Ainsi, en plus du langage visuel, qui est un facteur de réussite, les produits bikablo® offrent aussi un plus en matière de savoir-faire didactique et de facilitation pour tous ceux qui veulent rendre leur approche et leurs méthodes plus axées sur le dialogue et la participation dans la gestion, la formation et l'accompagnement.
Holger Scholz, Kommunikationslotsen, juin 2012
Pour en savoir plus sur les pilotes de communication, va voir leur site web : www.kommunikationslotsen.de
Les produits que les pilotes ont développés avec Neuland sont disponibles dans la boutique Neuland, dans la section Littérature et méthodes.